כאשר מדברים על שירות לקוחות מיד המחשבה מקושרת לחברות הטלוויזיה או הטלפונים הסלולריים ואין כל כך מודעות כיום לכך שכל חברה שמציעה שירות לקהל לקוחות חייבת שיהיה לה מערך נוח ויעיל שדרכו הלקוח יכול לפנות ולקבל בו מענה. כך גם חברות בנייה, שיפוץ, הובלות, פינוי פסולת ובוודאי המגוון הרחב של חברות שמציעות שירותים ועבודות של תיקונים ושינויים שונים בתוך הבית.
חברות ניסור בטון הן דוגמה טובה מאד. אפשר אפילו לומר שבמקרים אלה מדובר בשירות לקוחות הרבה יותר דרוש, שכן העובדים מגיעים פיזית אל הבית של הלקוח ושם מתבצע השירות שהם מציעים. דווקא חברות אלה שלא נחשבות לטכנולוגיות או מתחום ההיי טק הן אלה שצריכות באמת להציע דרכים טובות, נכונות ויעילות ללקוחות שלהן. כך שיוכלו לפנות ולקבל את המענה הדרוש להן.
שירות לקוחות בעולם הדיגיטל והאינטרנט
אין ספק שרשת האינטרנט הביאה איתה הרבה מאד שינויים לתחום זה ואפשרה ממש המצאה יש מאין של דרכי יצירת קשר בין לקוחות לבין עסקים שהם מזמינים מהם שירותים או מתעניינים בעבודות המוצעות על ידם. אתר אינטרנט כמו שירות לקוחות בקליק שם לעצמו למטרה להקל על קהל הלקוחות ולרכז עבורם במקום אחד כמה שיותר חברות, ציבוריות ופרטיות כאחד, עם כל הדרכים שהלקוחות יכולים להשיג אותן כדי לשאול את השאלות שיש להם.
כיום הלקוחות יכולים לבחור את הדרכים שבהן נוח להם להיות בקשר עם אותן חברות ויש כאן בחירה מתוך לא מעט אפשרויות – שיחת טלפון, שליחת דואר אלקטרוני, מילוי טופס יצירת קשר באתר האינטרנט הרשמי של החברה או שליחת הודעה ב- SMS או דרך הוואטסאפ. ברגע שכל הדרכים האלה מופיעות במקום אחד באתר שירות בקליק – הלקוח יבחר איך הכי נוח לו לפנות וישתמש בדרכים הנוחות לו.
גם לחברות הבנייה יש מערכי שירות לקוחות
כאמור, עצם היותן של חברות בנייה ושיפוצים עסקים מסוג שונה מעט מאלה של המחשבים, הטלוויזיה וסלולר – אין זה אומר שלא צריכות להיות דרכים נוחות ומזמינות ליצור איתן קשר מצד הלקוחות שלהן.
אפשר אפילו לומר שדווקא חברות אלה לפעמים צריכות הרבה יותר זמן על מנת להסביר אודות השירותים והעבודות שהן מבצעות, בעוד חברות אחרות וטכנולוגיות יותר מתבססות על ידע נפוץ של הלקוחות שלהן.
מכאן שגם חברה שעוסקת בשיפוצים, שבירת קירות, בנייה מחדש או ניסור בבטון צריכה ויכולה להעמיד דרכים נוחות אשר באמצעותן יוכלו הלקוחות שלהן ליצור קשר, לשאול שאלות, לוודא פרטים אודות הזמנת עבודה וכמובן לוודא שהם מקבלים תשובות או חוות דעת מאנשי מקצוע מומחים בתחומם.
